抗击疫情 保障民生 中行北京分行网点服务不打烊

抗击疫情 保障民生 中行北京分行网点服务不打烊
新冠肺炎疫情发作以来,中国银行北京市分行坚决贯彻执行党中央、总行党委各项决议计划布置和相关作业要求,活跃承当社会职责,在强化经营网点防疫处理、保证职工防护到位的基础上,着力加强金融保证支撑,推出了多项网点便民服务办法,着力提高特别时期客户服务水平,做到金融服务不打烊。  灵敏调整网点经营计划,及时发布。在疫情期间,按周调整、完善网点经营计划,并凭借中国银行北京分行微信大众号提早向大众发布,便于客户了解,组织处理事务时刻;客户也可通过95566客服电话进行查询。此外,各网点经营时刻布告也都在夺目方位对外粘贴,一起发布网点应急事务联络人及邻近服务网点,布告采用了较大字号字体,明晰明晰,保证路过客户,尤其是晚年客户可以看清布告;居民区周边网点还与社区交流洽谈,在征得社区赞同后,凭借社区布告栏等粘贴中行网点经营时刻布告,便当客户提早知晓。  坚持值守,特事特办。中行北京分行各经营网点轮番对外经营,网点在非对外经营时刻里也组织了负责人值守。如遇到晚年客户等特别客户需紧迫处理事务,网点内值守人员也会秉持特事特办、急事急办准则,第一时刻予以呼应。  防护办法到位,保证客户安全。为了给客户和职工供给安全卫生的服务环境,中行各经营网点严厉执行疫情防控各项作业要求。一方面,每天屡次对网点公共区域、厅堂进行消毒处理;对客户运用频率较高的设备、设备做到随用随消毒;还装备了消毒洗手液、专用垃圾桶等物品。另一方面,添加一米线提示,对厅堂内客户等候区座椅等从头排位,保证客户之间坚持安全间隔。此外,向到店客户供给二维码挂号服务,削减触摸机率,保证客户安全;考虑到来中行网点处理事务的外籍客户较多,网点也专门印制了中英文版客户信息挂号表,为外籍客户挂号信息供给了便当。  加强客户引导,保证事务有序展开。为防止客户集合带来感染危险,中行北京分行还在网点外增设了一米线,提示等候客户坚持安全间隔。此外,二线援助一线,成立了由职工组成的便民服务志愿者部队,在网点客户较多时,志愿者会帮忙网点保持客户次序,辅导客户提早填写事务单据、预备相关证件,削减客户处理事务等候时刻。一起,详尽整理客户状况,关于养老金客户、社保客户等规律性事务客户,提早与客户联络,确认事务处理时刻,引导客户错峰处理事务,削减客户等候时刻。