中消协:涉“疫”消费投诉超18万件 价格问题最多

中消协:涉“疫”消费投诉超18万件 价格问题最多
客户端北京3月15日电 (谢艺观)15日,中国顾客协会发布数据显现,1月20日至2月29日涉疫情消费投诉180972件,价格问题占比达45.08%,其间部分经营者以口罩、酒精、消毒液等防护用品高价强制搭售其他物品,约束顾客挑选。涉疫情消费投诉超18万件,价格问题份额最高2020年1月20日至2月29日,全国消协安排共受理涉疫情顾客投诉180972件。其间,按投诉性质分:触及价格问题81581件,占比45.08%,合同35260件,占比19.48%,质量问题21136件,占比11.68%,售后服务问题10521件,占5.81%,假充问题6412件,占比3.54%。按产品和服务类别分:触及口罩类投诉79368件,占比43.86%;蔬菜粮油类投诉15039件,占比8.31%;餐饮服务类投诉13829件,占比7.64%;网络购物类投诉10139件,占比5.60%;出行服务类投诉9067件,占比5.01%。部分经营者趁疫提价、牟取暴利据中消协介绍,受疫情影响,口罩、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜粮油等民生消费品价格类投诉成为热门。因为疫情叠加春节假期,物流、原材料、人工等成本上升,导致部分物价正常上涨,但与此同时,部分商家趁疫提价,牟取暴利,损坏商场秩序,危害顾客权益。价格类投诉的首要问题有:一是部分不法商家贱价进货高价售卖,哄抬物价,乃至同批次产品,短期内接连提价;二是部分经营者以口罩、酒精、消毒液等防护用品高价强制搭售其他物品,约束顾客挑选;三是部分经营者不执行明码标价,对蔬菜、肉食等调配出售,只标总价,没有明细的品名、单价、数量、分量等。例如,2020年1月26日,贵州省遵义市余庆县顾客协会接到投诉称当地某药房趁疫情发国难财,平常2.5元一包的口罩卖到40块一包,质量没有确保,昧着良心挣钱。接到投诉后,当地消协及时将状况奉告商场监督管理部门,并参加工作组查询。后该药房交还了顾客购物款40元,并赔礼道歉。假充、残次产品借疫昂首产品质量联系顾客的健康安全。中消协表明,顾客投诉的首要问题有:一是口罩、酒精等防疫用品质量良莠不齐,比方口罩开线、产品过期等;二是部分商家售卖归于三无产品的防疫用品;三是以防疫为噱头,夸张或虚伪宣扬一般口罩的防护成效,或许以一般一次性口罩假充医用口罩;四是出售假充品牌口罩、进口口罩等。例如,2020年1月底,重庆市江北区消委会接到顾客胡某的投诉,反映在当地某大药房分三次花费1350元共购买了68个3MKN95口罩,均匀20元一个,后在网上查询相关材料,认为此店售卖的3M、KN95口罩为假充产品;且口罩外包装和内部包装上标示类型是KN90,内部口罩上标示的类型为KN95。顾客要求全价退回口罩款,依法处理商家。后经查询调停,药店方交还顾客相关费用1300元。对顾客反映的假充问题,移送给了当地商场监管部门。